Vrácení a reklamace

Chceme, aby pro vás byl nákup na Borůvkovém kopečku příjemnou zkušeností od začátku až do konce. Pokud se ale stane, že vám produkt nebude vyhovovat nebo se objeví vada, tady najdete vše důležité přehledně na jednom místě.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Zakoupené zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat:

Napište nám na info@boruvkovykopecek.cz.
Do zprávy uveďte číslo objednávky a zboží, které budete vracet.

Zboží zašlete zpět na adresu:
Borůvkový kopeček
Náves 49
75103 Majetín
(případně na výdejní místo v blízkosti adresy)
Zboží musí být nepoužité a v originálním obale.

Jakmile k nám balíček dorazí, peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým jste objednávku uhradily. Pokud jste platily na dobírku, napište nám prosím číslo bankovního účtu.

Poškozené zboží při doručení

Každou objednávku balíme s maximální pečlivostí, ale výjimečně se může stát, že se produkt při přepravě poškodí – například se rozbije skleněný obal nebo přijde rozbitý pudr. Mrzí nás to a takovou situaci řešíme okamžitě a vstřícně.

Jak postupovat:

Ozvěte se nám co nejdříve na info@boruvkovykopecek.cz
Do zprávy uveďte číslo objednávky, stručně popište, co se stalo, a přiložte fotografii poškozeného balíčku nebo produktu.

Jakmile zprávu obdržíme, bez zbytečného čekání se domluvíme na řešení – obvykle odesíláme nový produkt (pokud je skladem), nebo vracíme peníze.

Nemusíte nic složitě vyřizovat ani posílat zpět – chceme, abyste byly co nejdříve spokojené.

Reklamace zboží

Pokud se u produktu objeví vada, máte právo jej reklamovat v souladu s občanským zákoníkem.

Jak postupovat:

Napište nám na info@boruvkovykopecek.cz.
Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografii.
Domluvíme se s vámi na dalším postupu (zaslání produktu, výměna apod.).

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, ve většině případů ale mnohem dříve.

Důležité informace k přírodní kosmetice

U přírodní kosmetiky může docházet k drobným rozdílům v barvě, vůni nebo konzistenci mezi jednotlivými šaržemi. Tyto změny jsou přirozené a nejsou považovány za vadu výrobku.

Z hygienických důvodů nelze vracet ani reklamovat kosmetiku, která byla otevřena a používána, pokud není vadná.