Vrácení a reklamace

Potřebujete něco vrátit nebo není s objednávkou něco v pořádku? Níže najdete, jak jednoduše postupovat.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Zakoupené zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat:

Napište nám na info@boruvkovykopecek.cz.
Do zprávy uveďte číslo objednávky a zboží, které budete vracet.

Zboží zašlete zpět na adresu:
Borůvkový kopeček
Náves 49
75103 Majetín
(případně na výdejní místo v blízkosti adresy)
Zboží musí být nepoužité a v originálním obale.

Jakmile k nám balíček dorazí, peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým jste objednávku uhradily. Pokud jste platily na dobírku, napište nám prosím číslo bankovního účtu.

Poškozené zboží při doručení

Každou objednávku balíme s maximální pečlivostí, ale výjimečně se může stát, že se produkt při přepravě poškodí. Mrzí nás to a takovou situaci vyřešíme co nejrychleji.

Jak postupovat:

Ozvěte se nám co nejdříve na info@boruvkovykopecek.cz.
Napište číslo objednávky, stručně popište, co se stalo, a přiložte fotografii poškozeného produktu.

Jakmile se ozvete, domluvíme se na řešení – obvykle pošleme nový produkt (pokud je skladem), nebo vám vrátíme peníze.

Reklamace zboží

Pokud se u produktu objeví vada, ozvěte se nám a společně najdeme nejjednodušší řešení.

Jak postupovat:

Napište nám na info@boruvkovykopecek.cz.
Uveďte číslo objednávky, popište, co se s produktem děje, a ideálně přiložte fotografii.
Domluvíme se s vámi na dalším postupu.

Reklamace řešíme co nejrychleji a bez zbytečných průtahů.

Důležité informace k přírodní kosmetice

U přírodní kosmetiky může docházet k drobným rozdílům v barvě, vůni nebo konzistenci mezi jednotlivými šaržemi. Tyto změny jsou přirozené a nejsou považovány za vadu výrobku.

Z hygienických důvodů nelze vracet ani reklamovat kosmetiku, která byla otevřena a používána, pokud není vadná.